Vodafone cobra las consultas

Desde FeSMC-UGT, debemos posicionarnos en contra de la decisión de Vodafone de comenzar a cobrar por atender a sus clientes determinadas solicitudes, 2,5€, por razones de calidad, destrucción de puestos de trabajo y a nuestro juicio choque con la legalidad.   La Ley obliga a las compañías a ofrecer un número de atención al cliente gratuito, dicha gratuidad queda burlada, si la llamada es gratuita, pero te cobran por atenderte.

Por ejemplo, algo tan básico como cambiar tu cuenta bancaria, algo obligatorio para atender las facturas y que, o se lo  facilitas, o no puedes pagar.  Lo mismo ocurre con pedir un duplicado de factura, factura que puede incluso no te hayan enviado.  El código PUK es imprescindible para tener un servicio si has bloqueado la SIM, cobrarte por darte el PIN puede rozar la estafa, pues solo pueden darte el PIN original... porque no pueden conocer el nuevo PIN si lo cambiaste por otro más fácil.
Este deterioro en la calidad, no creemos sea el camino de la remontada de Vodafone que recientemente ha bajado de ser la segunda empresa a ser la tercera en cuota de mercado.  Nada han dicho sobre si tras pagar 2,5€ para un servicio que debe ser gratuito, el Teleoperador deberá estar obligado aún a "venderte algo".  Es pronto aún para analizar si esta medida puede reducir las llamadas hasta el punto de que crean sea necesario pérdidas de puesto de trabajo.
Desde UGT hacemos llamamiento a ciudadanos y trabajadores del sector para que se posicionen en contra de este deterioro de la atención al cliente, para evitar que otras compañías imiten el mal ejemplo de Vodafone.   Vodafone justifica esta decisión “para evitar largas esperas”, pretende solucionar una escasa contratación  de trabajadores  con una  decisión, que no mejorará nada, puesto que si el número de llamadas se reduce, y por tanto el tiempo de espera, Vodafone volverá a reducir personal (al tiempo).  Tenemos un reciente ejemplo: Vodafone se sumó a la decisión de Movistar de eliminar la atención al cliente entre las 8 y  9 y las 22 y  24 horas,  decisión que objetivamente ha perjudicado a usuarios (tres horas menos de atención) y  afectado a miles de trabajadores/as.  Evidentemente el incremento de precios no revierte en las condiciones salariales de los trabajadores de estos servicios, que siguen siendo precarias.

Sigue en Twitter a @UGT_CCenter 

6 OCTUBRE HUELGA TELEOPERADORES

La huelga de mañana en contact center será un éxito. 

Las empresas saben que así será y ya tenemos noticias de prácticas temerarias que atentan contra la verdad.

Algunas empresas han llegado a filtrar, no se atreven a ponerlo por escrito, que hoy se había firmado el Convenio y que la huelga se iba a desconvocar. Os confirmamos que nada se ha firmado y que nada se va a firmar. La huelga sigue convocada.

 Los descuentos aproximados por horas los tenéis abajo.

Mañana jueves, plataformas vacías!!!!

PARALIZAMOS TODO

Tu servicio de Banca Telefónica, Gas, Agua, Electricidad, Internet, Telefonía móvil o fija, Seguros, 010, 016, 061, Agencia Tributaria, entre otros quedarán PARALIZADOS los próximos días 22 y 29 de Septiembre y el 6 de Octubre.  

Estos servicios son atendidos en situaciones de PRECARIEDAD por trabajadores y trabajadoras con contratos parciales… ¡Sí, aunque parezca increíble, y pese a que el servicio está “abierto 12 o 24 horas”, los contratos más habituales son a tiempo parcial!, lo que supone que el salario más cobrado sea de unos 750€.  

Llevamos sin Convenio desde el año 2014, y tras casi dos años de negociaciones, lo único que sacamos en claro es que la PATRONAL, solo quiere ganar dinero a base de recortarnos nuestros derechos.    

UGT, CCOO y CGT, hemos decidido CONCENTRARNOS para hacer visible a la ciudadanía las condiciones que nos imponen, con la complicidad de las grandes empresas: TELEFÓNICA, SANTANDER, BBVA, ING DIRECT, IBERDROLA, GAS NATURAL, MAPFRE, CANAL DE ISABEL II, VODAFONE, ORANGE, AGENCIA TRIBUTARIA,  e incluso el 010 de muchos Ayuntamientos..  

Trabajar sin ningún tiempo de descanso entre llamadas, OBLIGADOS A VENDERLE ALGO AUNQUE USTED LLAMARA PARA OTRA COSA, incluso hasta 11 días seguidos sin librar, o sin saber qué vas a hacer la semana que viene porque te CAMBIAN EL TURNO SEMANA A SEMANA.  

QUE LLAME O NO LLAME USTED ESE DÍA, LES IMPORTARÁ POCO, PORQUE HACE TIEMPO QUE DECIDIERON QUE NO HABÍA QUE ATENDERLE, SINO QUE “DESPACHARLE” LO ANTES POSIBLE. ESO SÍ NOSOTROS NO ESTAREMOS PARA ATENDERLE   

Solidarícese y EXIJA CALIDAD cuando una empresa le de su número de “Atención al Cliente” o de “Reclamaciones”. Quien paga, manda. ¡USTED MANDA! 

Fotos de la concentración de delgados de hoy en León.

Por un convenio digno, VAMOS A LA HUELGA

UGT, CCOO y CGT, han decidido convocar paros y huelga con el siguiente calendario de movilizaciones, están también convocados los trabajadores/as de ETT:
- 15 de Septiembre (Jueves): concentraciones de delegados en distintas ciudades de España, donde pretendemos sensibilizar a la ciudadanía de las condiciones de trabajo de los trabajadores de Contact Center.
- 22 de Septiembre (Jueves): PAROS DE DOS HORAS POR TURNO: Mañana: 10:30 a 12:30; Tarde: 16:30 a 18:30; Noche: 0 a 2.
- 29 de Septiembre (Jueves): PAROS DE DOS HORAS POR TURNO: Mañana: 10:30 a 12:30; Tarde: 16:30 a 18:30; Noche: 0 a 2.
- 6 de Octubre (Jueves):
HUELGA DE 24 HORAS
Los trabajadores de Contact Center tenemos sobrados motivos para unirnos a las movilizaciones y paros, que OBLIGATORIAMENTE DEBEN SER UN ÉXITO.
Quedarnos en el puesto de trabajo cualquiera de los días para los que hemos convocado paros, supone dos cosas:
- Que le diremos a la patronal que no nos importa que no nos hayan subido el salario desde 2014 o que pueden recortarnos derechos con tranquilidad porque no protestamos.
- Y que la patronal, viendo lo anterior, será aún más ambiciosa en sus pretensiones de recortarnos derechos y congelarnos el salario.
Por tanto, debemos participar en los paros y huelgas que convocamos, y animar a los que tienen dudas..
SEGUIREMOS INFORMANDO